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lors d'un changement de forfait et donc d'un renouvellement d'abonnement, une jeune adolescente de 14 ans se présente avec son père à l'agence sfr de vichy. malgré qu'elle soit déjà cliente chez cet opérateur, on lui demande de fournir toutes les pièces justificatives prouvant son âge, un rib, un chèque, pièce d'identité du père... Tous ces documents sont donc fournis au vendeur. 2 semaines plus tard, un texto est envoyé par sfr informant que le dossier n'est pas complet. retour donc à l'agence où un vendeur indique qu'il manque seulement la pièce d'identité de l'adolescente, copie immédiatement remise à l'employé. plusieurs jours après, un nouveau texto de sfr stipule qu'il manque un document au dossier. cette fois ci, la prise de contact se fait à l'agence sfr du centre commercial leclerc à bellerive sur allier. là, il lui est demandé de justifier son âge, présentation alors de la carte nationale d'identité avec remise d'une copie. environs 10 jours après, le même texto et la même démarche cette fois ci à l'agence de vichy.ce jour, le 10 janvier 2011, soit environs 2 mois après la première démarche, il est constaté que l'appareil téléphone ne fonctionne plus. retour encore une fois à l'agence de bellerive qui indique que le contrat a été suspendu pour dossier incomplet. le retrait de l'abonnement continue sur le compte bancaire sans qu'il soit possible d'utiliser le portable. le commercial nous fait remarquer que ce n'est pas son rôle de prendre contact avec la centrale et qu'il est nécessaire de refaire un dossier complet, il insiste en nous informant que si nous résilions le contrat, des frais seront retenus ( il ne doit pas être au courant de l'augmentation de la tva et des possibilités de résiliation sans frais). visite le même jour, à l'agence de vichy qui nous confirme avoir envoyé tous les documents en temps et en heure. les conseillers s'étonnent de la suspension de la ligne mais redemande encore les cartes nationales d'identités de l'enfant et du père. aucun geste commerciale n'est proposé et il ne reste plus qu'à attendre un texto de sfr confirmant la réouverture de la ligne envoyé sur le portable qui ne fonctionne plus. #16439 par delplanque, le 10 janvier '11 à 22:17

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