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Artesia

Le 01 septembre '08 - Filiale de la SNCF et de Trenitalia, ARTESIA est chargée de concevoir les services et d'exploiter les trains reliant la France et l'Italie.

Artesia vous propose : voyage Milan, voyage Rome, voyage Venise, voyage Toscane, voyage Turin pour passer un weekend ou des vacances en Italie.

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voyage déplorable le 23.05.2011 rien a ajouter, la disparition d'artesia ne réglera rien, si ce n'est qu'avec veolia les choses vont peut-être changer. La qualité de service est déplorable, retard a Venise de 3h10 sans petit déjeuner et après avoir voyager dans une voiture couchette sale en remplacement de la voiture lit supprimée. personnel incompétent, expérience voiture restaurant sans clim a un prix incroyable. Bref un voyage inoubliable,la lettre de réclamation est postée des demain. #20354 par jean-yves, le 29 mai '11 à 22:34

Bonsoir, Je suis malheureusement obligée de confirmer tout ce qui est dit dans les témoignages précédents. J'ai fait un AR en février 2011, départ le 9, retour le 27. J'ai beaucoup voyagé dans ma vie mais dans ces conditions jamais. C'est le train de l'enfer, les clandestins sont en embuscade, la police dans la voiture restaurant qui fait de la figuration et les responsables des wagons, de minables fonctionnaires, la plupart italiens, qui ne sont pas aimables du tout. J'ai eu tellement peur en voyant mes voisins de couchettes, qui n'avaient ni billets, ni papiers mais qu'on (la SNCF je suis désolée de la désigner et je vais lui demander des comptes) a laissé monter à Bercy sans aucune difficulté. Et effectivement à 5 h du matin à Milan, ils ne sont plus là, entre temps ils ont volé les passagers pour payer les passeurs qui les attendent en Suisse. Et les complices touchent leur part du butin. Personnellement il ne m'est rien arrivé car j'ai dès le départ poussé ma gueulante et au bout d'une heure trente on a fini par me trouver une cabine, avec supplément, où j'étais seule avec une italienne. Je n'ai pas fermé l'oeil de la nuit mais si j'avais été gazée j'aurais été impuissante pour résister aux voyous. Au retour idem, encore plus de clandestins qu'à l'aller et je n'ai pu m'allonger sur la couchette que j'avais réservée car une famille de deux enfants en bas âge a occupé quatre couchettes, et comme la dame était enceinte ben j'ai lâché l'affaire et j'ai encore hurlé pour qu'on me trouve une place ailleurs. Et là pareil je n'ai pas dormi jusqu'à Bercy. Je vais écrire à Mme le PDG d'Artesia dont le siège est à Milan car l'omerta ça suffit ! S'il n'y avait pas Internet personne ne serait au courant. Et je mettrai notre cher PDG de la SNCF en copie. Attirer des passagers dans un train chaque jour en leur faisant vivre cette terreur est inadmissible. Je suis en colère et je recommande aux voyageurs d'éviter ce train absolument. #19484 par michèle, le 01 mai '11 à 01:24

C'est inquiétant tous vos commentaires.J'avais voyagé sur artésia pour faire un Paris/Rome, il y a environ 5 ou 6 ans. J'étais seule avec un jeune enfant, donc plutôt des proies faciles pour les voleurs, mais tout s'est bien passé (à part le retard du train !). Nous étions dans une couchette de 2, j'avais bien verrouillé. Il faut croire qu'on a eu de la chance. Est-ce que c'est parce qu'on était dans une cabine à 2 ? .. Cette année, je retourne à Rome, et j'ai mis une option pour des couchettes, mais, sur plusieurs sites, j'ai vu les mêmes commentaires concernant des voleurs qui gazent les voyageurs. Du coup , je m'inquiète et j'hésite à confirmer. Est-ce qu'il vaut mieux prendre une couchette à 4 ou 6 ? Ou à deux en se barricadant ? Ou prendre l'avion ? Mais même les vols low cost sont plus chers que la cabine à 2. Est-ce que vous croyez qu'une femme seule avec un enfant peut prendre ce train sans risques ? Pensez-vous que l'on soit plus en sécurité à 2, à 4 ou à 6 ? Si quelqu'un connait bien cette ligne et peut me renseigner merci d'avance. #18959 par lolotte, le 13 avril '11 à 22:58

Artesia!!on espérait un voyage agréable en voiture pour 2 couchettes premiére le Jeudi 27 Mars 2011.Parlons propreté:Les toilettes horribles,le sol des couchettes trés sale;le verrou de sureté ne fonctionnait pas .Le restaurant: trés cher et pas terrible,pas de cartes de crédit.Vous voilà donc obligé d'apporter de l'argent.L'argent: là est le probléme!!car dans le nuit,votre argent!! on vous le vole aprés vous avoir gazé dans votre beau compartiment bien verrouillé,bloqué par l'échelle.Ceci est arrivé à notre voisin de compartiment,le plus prés de la sortie.On lui a dérobé 1000 euros aprés les avoir gazé.Le personnel:Il entends rien,il voit rien!
Bizarre!Il parait que celà arrive trés souvent.Je pense qu'il y a des complices dans celui-ci.Pour le retour,car il fallait bien revenir,nous avons bolqué la poignée de la porte en l'attachant avec une ceinture en cuir à l'echelle.Je n'ai pas dormi,j'ai pu apprécier les nombreuses petites gares de Suisse ou s'arrête le train à 2H du matin!!On se demande qui monte? Si maintenant,je le sais.A l'aller les voleurs et au retour! vous bouillez d'impatience de le savoir:les clandestins que la police attend sur le quai à Bercy.Pour moi,plus jamais Artesia et j'éspére que SNCF.com va arrêter de les commercialiser #18525 par liwerant, le 30 mars '11 à 17:45

Artesia......Depuis que cet "organisme" exploite les lignes Paris-Italie ( Venise Florence Rome ), le service se dégrade au fil des ans : personnel assez désinvolte prétextant à presque tous les voyages le vol ( ? ) du thé, du café, des "croissants",ou la panne des appareils réchauffant les brouets précités. Depuis début mars 2011 il n'y a plus qu'un contrôleur pour 2 wagons. De plus, wagons assez brinqueballants et propreté des toilettes incertaine.Surtout, ne pas tenir des publicités flatteuses des dépliants publicitaires, c'est une joyeuse foutaise ! J'attends avec gourmandise une contradiction d'Artesia. 21 mars 2011. #18221 par Gérard, le 21 mars '11 à 00:09

levoyage du 6 juillet dernier avec 4 enfants : un folklore sur un paris turin avec changement à chambery pas prévu . . . (train 9299) bref un désastre , d'ou réclamation à la SNCF qui transmet a Artésia .réponse d'artesia le 13 septembre dernier me notifiant une indemnisation de 97 , 50 E. nous sommes le 4 octobre et je n'ai toujours le virement promis .... merci de me tenir au courant car voila 4 mois que j'ai effectué ce voyage galére vers l'italie #13309 par catherine dufour hall, le 04 octobre '10 à 18:27

Venise est superbe.
L'expérience Artésia un peu moins...

Nous avons décider de passer un WE de 3 jours en amoureux à Venise en prenant le train de nuit first : Voiture Lit avec compartiment pour 2 personnes.

Le train est à l'heure. Bon point pour commencer mais tout se complique rapidement !

Arrivés à note compartiment, il s'avère que ce dernier est très limite au niveau propreté. Les couchettes sont propres mais la cabine en elle même laisse à désirer...
Qu'à cela ne tienne, profitons d'Artésia et de son wagon restaurant...
Le personnel de bord nous demande si nous souhaitons diner au restaurant (réservation prioritaire pour cette classe).
Mais avec plaisir!!!! sauf qu'une fois arrivé au wagon, une espèce de feuille A4 griffonée : NO CREDIT CARD...

Ayant 15 euros d'espèces en notre possession, nous sommes retournés à nos couchettes avec 2 sandwichs et 1 coca ( Les tarifs sont élevés pour une qualité médiocre, on n'a pas pu prendre le vin...).
Inutile d'essayer de discuter avec le personnel de bord. Personnel Italien désagréable et nullement au service des passagers même voiture Lit.
Donc à 21H30 soit 45 min après le départ, nous avions fini les sandwichs et étions prêts à dormir...

L'un dans l'autre, nous n'avons pas raté grand chose car il ne faut pas croire les photos du site, elles n'ont rien à voir avec la réalité.
Le wagon restaurant est minable sans aucune classe, nappe en PQ, vaisselle de cantine et personnel... de snack bar !

Ce n'était pas fini.

Au réveil, nous décidons de nous rafraichir dans notre petit coin lavabo. Nous avons inondé le sol du compartiment car le système fuyait... Les serviettes de toilette ont servi de serpillière et nous n'avons pas pu nous débarbouiller.

A défaut de se laver, nous nous disons qu'il faudrait prendre le petit déjeuner tel que prévu dans le prix du billet. Mauvaise idée...
La personne en charge de notre voiture nous dit qu'il n'a pas la machine pour faire café thé... et nous donne (nous jette pardon) royalement 2 croissants sous vide et 2 briques de lait (entier s'il vous plait!!!)

Le retour est un peu mieux (plus propore tout au moins) mais nous avons préféré prévoir de bons sandwichs vénissiens. Le petit déjeuner a été servi mais s'est limité à 2 croissants sous vide (les mêmes et imangeables) et 2 cafés. Le lait entier avait disparu... ce qui n'est pas une grosse perte

En conclusion, les prestations ne sont pas celles attendues pour une telle classe de voyage. SNCF et Trenitalia devrait entièrement revoir les prestations proposées et former le personnel comme dans les compagnies aériennes.

Pour tout vous dire, nous étions des personnes bénéficiant du tarif employés des chemins de fer européens (carte FIP) et donc n'avons pas à nous plaindre étant donné le tarif payé. Cependant, cette classe de voyage et essentiellement utilisée par des touristes américains ou des couples désireux se faire un voyage en amoureux, il est inadmissible (au plein tarif) de voyager dans ces conditions.

Des voyages de plus de 12h00 nécessite en première classe d'un minimum d'attention et de service à l'identique d'une compagnie aérienne. (Vidéo, restauration de qualité...)

A l'inttention d'Artésia (au cas où...) on parle du Paris Venise du 17 septembre 2010 voiture 91.

A bon entendeur...



Si artésia souhaite

#12874 par LEFEBVRE, le 24 septembre '10 à 22:06

Ayant eu un retard sur la ligne Dijon Florence et ayant envoyé un courrier à Artesia ,le service clientéle m'a fait parvenir des chéques voyage accompangé d'une trés aimable ; je vous remerci de votregeste .
Hubert Cornu #402 par Cornu, le ---

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