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Défense des consommateurs : E-litige.com

Le 21 mai '08 - E-litige.com est une association de défense des consommateurs sur Internet. Elle a a pour objet d'aider les internautes rencontrant des difficultés avec des professionnels par la médiation et l'information. L'association est animée par des bénévoles dont deux personnes chargées de la médiation.

La médiation permet de résoudre des litiges par notre intermédiaire lorsque la communication est rompu entre le client et le professionnel. L'équipe est en contact avec la majorité des cybermarchands et Fournisseurs d'Accès à Internet connus. Elle est principalement effectuée et suivie par le biais de notre forum.

Vous trouverez également sur le site des modèles de lettre et des fiches pratiques sur des thèmes liés à la consommation : achats et service après vente, abonnements, banque, immobilier, procédures judiciaires...

Le site est entièrement gratuit et sans publicité.

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Votre avis sur e-litige.com…

L'avis des internautes à propos de à propos d' e-litige.com

je me demande si le litige qui m'oppose a un prestataire de service ( artisan maçon ) problème qui ne concerne pas les transactions " en ligne" est compatible avec votre sigle (e-litige) qui parait davantage défendre les consommateurs utilisant le net ? merci de votre réponse. #20691 par rousseau, le 10 juin '11 à 18:49

Bonjour,
j'ai voulu entrer dans l'association nautique de ma ville car je viens de m'acheter un jet ski. Le président de l'association me dis que cela est possible mais quand il s'est rendu compte que le bateau était un jet ski, il me refuse l'accès car il a été voté en assemblé cette interdiction. y-a-t'il un recours pour acceder à cette association? Sachant que des personnes ayant des jet ski en sont membre #20626 par elvira, le 09 juin '11 à 12:32

bravo,
je me débat seul depuis un moment pour une prestation réglée et non effectuée. j'ai contacté en vain la DGCCRF. j'ai trouvé en 2 clics les réponses à mes questions.il est dommage que vous ne soyez pas plus connu,je suis tombé sur votre site par hasard #20593 par régis DAUCHEZ, le 08 juin '11 à 11:30

J'ai acheté une voiture renault versatil,une trés bonne occasion selon les vendeurs!
au garage du GRAND DELTA de Beaucaire dans le gard,le véhicule garantie 8 mois
cela fait six fois quelle tombe en panne! probléme d'injection,le garage malgré la garantie ne prend pas en compte mon probléme,par manque de compétence ou ne voulant pas faire les réparations ! je ne sais plus comment faire ,car j'ai acheté cette voiture pour mon travail!je suis dans le spectacle et je roule beaucoup!je ne demande qu'une chose l'annulation de la vente, suis-je dans mon droit! MERCI de me donner une réponse. M.Corsi #20585 par CORSI yves, le 08 juin '11 à 01:13

Bonjour,
Je me suis fait avoir par l?entre prise Lagardon, qui m?a installée les panneaux photovoltaïque, il m?a faite payer le double ? J?étais sous antidépresseur.
Et en plus l?installation est dangereuse. J?ai reçu par mail l?article du BATIACTU au mois de mais 2011, que les laboratoires INERIS et CSTB ont trouvé le problème qui provoquait de l?incendie, et ils vont publier au mois de juillet.
J?ai demandé la société de démonter ses panneaux et annuler tous les dossiers, parce qu?il n?a pas pu me fournir les documents sur les panneaux et le rapport de teste.
J?ai deux jeunes enfants et mon mari est invalide (il a eu AVC) qui ne peut pas se déplacer rapidement.
J?ai très peur pour la vie de ma famille.
SVP. AIDEZ moi
#20541 par pou, le 06 juin '11 à 15:01

J ai acheté une pompe qui a fonctionnée que 2 heures maxi. Donc je l'ai rapporté au magazin avec bien sur le tiket de caisse.Et là personne responsable du magazin me dit que ces pompes là ne sont pas garantie. Mais se que je leur reproche c'est de ne pas l'avoir dit lors de l'achat de cette pompe.Donc ils ne veulent rien s'avoir pour soit la remplacée ou me faire un avoir . On t'il bien le droit ? MERCI de me donner une réponse. #20351 par narbonne, le 29 mai '11 à 20:38

Bonjour, commande n102090 d'un canapé 3 places en cuir chez BOSALON, depuis le 13/11/2010, paiement effectué par chèque et retiré pour la somme de 723 euros, aprés plusieurs appel de ma part actuellement je n'ai plus de nouvelles, je ne sais plus quoi faire, je voudrai bien récupérer mon argent. #20347 par CANEVA, le 29 mai '11 à 18:34

BONJOUR,
j'ai commandé une pergola chez héliopresto, or il manque deux pièces, voilà presque un moi que j'ai fait ma réclamation et à ce jour aucune nouvelle.
Que dois-je faire pour qu'ils tiennent compte de ma demande ?
MERCI #19986 par Gonçalves Françoise, le 17 mai '11 à 19:41

Bonjour, je suis client chez Orange depuis des années. En septembre 2008 j'ai déménagé et j'ai donc effectué un transfert de ligne de mon ancienne vers ma nouvelle adresse.J'avoue que je ne vérifie pas mes comptes de très près...malheureusement !! En janvier de cette année je décide de regrouper mes forfaits internet,tél fixe, tel mobile et télévision offre orange open en me disant que du coup ça donnerait de lisibilité à mes relevés de compte...et suite à ça je m'aperçois que j'ai encore 2 prélèvements automatiques ! Du coup je vais voir en boutique avec tous mes papiers et le vendeur après quelques recherches m'informe qu'il y a eu une erreur et que je suis toujours prélevé automatiquement pour mon ancienne ligne (avant le transfert en septembre 2008). Du coup ça fait 2 ans et demi qu'on me prélève 29.90 par mois pour une ligne que je n'utilise pas et pour cause, j'ai fait un transfert. J'ai appelé le service réclamations et on me dit que oui il y a eu erreur de leur part mais qu'au niveau remboursement ils ne peuvent pas remonter à de un an avant et que c'est écrit dans les conditions générales de vente.du coup je perdrais quand même un an et demi...deux questions : est ce vraiment écrit dans les conditions générales de vente et quel recours ai je à ma disposition ? #19800 par Franck Morin, le 11 mai '11 à 18:56

Bonjour je suis actuellement cliente chez sfr, jai pris un forfait le 1 er decembre 2010 avec un iphone et une assurance tout risque pour ce telephone d'un montant de 12,90€, tout d' abord depuis janvier 2011 l'assurance ( la SFAM ) il me preleve 2 fois tout les mois ; une fois 16,90 € ET une deuxieme fois 14,90 € et ce manège pendant 4 mois. Je me suis donc plainte en mars 2011, en les appelant mais ils n'arretent pas de me dire qu'il vont me rembourser mais sans succès! De plus le 13 AVRIL je me suis faite voler mon telephone, je fais donc toute les démarches à faire dès le lendemain aupres du commissariat et de mon agence sfr, seulement petit bémol jai perdu le papier attestant de mon renouvellement de carte sim le 14 avril. Le reseau sfr ayant un probleme avec les renouvellement de carte sim, ma puce n'a pas fonctionner, je ne pouvais pas appeler ni envoyer de msg ni rien ! et cela pendant 15 jours!!
Je suis retourner à mon espace sfr le jeudi 28 avril , de la bas jai appeler mon services client qui ma "débloquer" ma puce avec mon forfait et j'ai donc pu réutiliser mon forfait. GROS PROBLEME : Mon assurance me demande à ce jour le papier declarant , a la date du 14 que jai bien fais mon renouvellement, pour cela le responsable de l'agence ma fais une attestation ecrite, mais autre souci ; lorsque que je vais consulter ma facture détaillée sur le net je remarque que des tonnes d'appels et de message , MMS ONT été pasés et envoyer depuis mon numéro entre le 13 au soir et le 14 à des numéros que j'utilise très souvent ... CE QUI EST IMPOSSIBLE VU QUE MA PUCE NE FONCTIONNAIT PA A CETTE PERIODE ET QUE JE NE LAI RECUPERER QUE LE 28 AVRIL!!!!!!!!!!!!
SVPPPP AIDEZ MOI JEN PEUX PLUS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! #19581 par Dihya, le 04 mai '11 à 14:38

bonjour
j'ai commande un camping car au salon du bourget 2010 sur le bon de commande est inscrit livraison le 29/04/2011
et je viens de recevoir un coup de fil pour me dire que la livraison aura 2 mois de retard
puis je annuler la commande et recevoir l'accompte que j'ai verse
si vous avez des modeles de lettres
merci de m'informer
salutations
g.locret #19448 par locret, le 29 avril '11 à 17:47

Bonjour, je joue à un jeu en ligne tou l'on peut acheter du contenu suplémentaire. j'ai éffectué un achat mercredi 20/04 qui n'a pas été réglé à cause d'une mise à jour ( un rol-back c.à.d qu'ils ont relancés le jeu et ses sauvegardes 5heures avant cette mise à jour) ,lls ont bien prévenus que tout nos achat allaient revenir le 21/04, mais nous sommes aujourd'hui le 23/04 au soir et aucune information sur l'éventuelle remboursement ne nous est communiquée (nous sommes quelques centaines de joueurs concernés).
Les techniciens de ce jeu étant en Allemagne, pays ou le vendredi 23/04 est férié tout comme le lundi de paques, nous ne risquont de revoir notre argent investi que mercredi ou jeudi si nusle revoyons un jour.
Comme nous sommes consomateurs et non simple joueurs concernant ces achats, et vu le prix exorbitant de ces services suplémentaire, je me demandai si quelq'un pouvait me renseigner sur nos droit et nous informer de leur délai légaux pour nos rendre nos bien,et /ou les éventuelles recours à notre dispsition.

merci pour votre site #19245 par Michoco, le 23 avril '11 à 22:51

Bonjour, au mois de novembre 2010 je commande un Micro onde combiné chez CDISCOUNT (prix 191 euro) debut février 2011 la fonction micro onde ne fonction plus.je contact le service client Cdiscount qui me renvoie vers le SAV Brandt. celui-ci me demande 78 euro pour le deplacement d'un technicien alors que mon micro onde et sous garantie. je recontacte le sevice client Cdiscount et on me dit que je doit me debrouillèe avec le SAV Brandt car je n'ai pas pris la garantie sérénité.aprés plussieurs mail le service client Cdiscount m'appel car j'ai posté un avis sur le micro onde combiné et cela ne leur plait pas. le commercial m'annonce l'ouverture d'un dossier de retour et me rappel deux jours aprés sont premiere appel et la il me dit que ma demande de retour et acceptée avec les frais de reture a ma charge(colissimo 28,30 euro). je retourne mon produit en panne et reçois un mail pour me dire qu'ils sont bien reçu mon colis puis 30 secondes aprés je reçois un second mail qui me dit (Nous avons bien reçu votre article BRANDTCE3250Z - BRANDT CE 3250 Z.
Toutefois, après vérification, nous ne pouvons accepter le retour de celui-ci.
Il vous sera donc renvoyé au plus vite.
Le motif de notre refus sera joint à ce colis.
Le Service Clients reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.)
je ne ces plus quoi faire si vous pouvez m'aidé.merci d'avance stephane


#18771 par LOMER , le 07 avril '11 à 18:53

j'ai reserve un mobilhomepour 3 semaines sur mai et juin.j'ai verse pour la reservation.or au mois de janvier ,jai expedie une lettre avec accusse de reception,pour annule la reservationpour cause de sante ,puis un certificat medical ,et a ma grande surprise je me suis apercu sur mon decompte de banque que le cheque de 198e avaient ete retire .j'ai donc telephone ce matin et la gerante ne veux rien savoir .pourrait-on me dire ce que je pourrait faire.merci d'avance #18678 par maryse.thomas, le 04 avril '11 à 15:53

bonjour je voulais vous faire part au sujet de l'augmentation du gaz le 1er avril il envoie une facture intermédiaire minorée (alors qu'il ya les mois d'hiver) et quand on reçoit après la facture réelle suite au relevé je me suis aperçu que le plus gros de ma consommation s'est effectué a l'ancien tarif facturée au nouveau tarif cette année je vais relever mon compteur le 30 mars et puis je exiger qu'il rétablisse ma consommation réelle avant augmentation #18356 par alliot, le 24 mars '11 à 23:00

Bonjour,
afin d'intaller l'eau, l'assainissement et les eaux usées, j'ai demandé un devis au distributeur d'eau qui à le monopole par chez moi, il y a 7 mêtres entre la limite de propriete et la boite où se reilier, un trottoir en bitume rouge, une rue (en ville) et uin petit morceau du trottoir d'en face : pour le branchement eaux usees et aux pluviales, y compris terrassement pour le branchement eau potable 7248.91 € ; branchement eau potable et regard antigel 1711.00€ soit un total de 8959.91€ n' est ce pas cher payé pour le droit à l'eau ??? sachant que m'a responsabilité du bon état des conduit s'arrete à ma propriete avant la route, suis je obligée de passer par la compagnie d'eau pour les travaux ? la mairie n'a pu me renseigner ! #17726 par Bernard, le 03 mars '11 à 09:29

bonjour je suis allée a nauroto pour un problème de roue sur ma voiture elle était tordue a cause d'un trottoir que je me suis pris,il m'ont fais un diagnostic et non rien trouvé il y avait juste un paralléllisme a faire, je me suis apercu au bout d'u moment que ma roue n'étais toujours pas droite, je suis donc retourné a nauroto et la il m'ont fait les réparations pour une facture de 800 euros ( 2 amortisseurs a chnagé donc j'ai changé les 4 2 pneus dus a une déformation ), mais le soucis c'est que la roue n' est toujours pas droite il m'ont donc changer le triangle gratuitement ( 300 euros normalement ) le probleme n'est toujours pas réglé ma roue est toujours tordue alors il m'ont proposé d'aller voir mon concessionaire peugeot pour leur expliquer le probleme il faut chnager encore des pièces qui s'élèvent à 600 euros, nauroto m'a dit que je devais payer les pièces et qu'ils allaient me faire le montage gratuitement, j'ai déja payé 800 euros de facture pour une erreur qu'ils ont produitent sur le diagnostic je leur ai fais confiance et en finale je dois encore payé 600 euros pour les veritable pieces a changer, malgré leur geste commerciale de m'avoir changer le triangle gratuitement , dois je vraiment payer les 600 euros qu'il me réclament por les nouvelles pièces ou c'est a eux de prendre tout a leur charge pour une erreur de diagnostic ? #17474 par drocourt jason, le 22 février '11 à 17:02

j'ai déménager le 30 novembre et ma propriétaire ne veux pas me rendre ma causion de 650 euro les papier signer je ne sé plus comment faire aider moi #16837 par zebaier, le 01 février '11 à 06:50

bonsoir nous avons emménagés dans notre maison neuve en mai 2007. Nous y avons instalé une pompe à chaleur qui n a pas fonctionné le 1e hiver car l instalateur n avait pas mis de thermostat a l interiueur .Nous avons rencontré d autres ennuis dont une fuite d antigel qui se situe logiquement dans le circuit qui passe dans toutes les pièces et qui nous a innondé le sellier. Nous avons fait appel auprès de l artisant qui ne s est pas encore déplacé et aujourd hui nous n'avons pas de chauffage dans la maison, car il y a un défaut sur la sonde exterieure. Nous lui avons réglé qu'une partie de sa facture car nous sommes mécontents et ce monsieur refuse de se déplacer et même de nous rappeller. #16678 par chivet, le 25 janvier '11 à 19:40

bonjour
mon immeuble va etre condamné , le gerant peut il me demander de faire des travaux de remise en etat , tapisserie / sols de l'appartement ???? #16367 par pat , le 08 janvier '11 à 18:03

lors de l'etat des lieux le gerant facture la remise en etat du sol a 126 euros , mais l'appart n'a jamais ete reloue et le batiment condamné , tous les locataires sont partis !!!!!!! les travaux n'ont jamais ete faits , apres un courrier a/r le gerant ecrit qu'il n'est pas tenu des faire les travaux, quelle est la loi a ce sujet ???? #16333 par pat , le 07 janvier '11 à 10:14

j'avais achete un combine jecteur graveur vhs chez carrefoura Bourgs de marque funai iletait garenti 2 ans celle ci est termine depuis 10 jours;la partie magnetoscope ne fonctionne plus je me suis reudu au service apres vente
dans un premier ,l'accueil tres desagreable avant meme que j'explique la pannela reponse aete ledevis est pourcommencer les travaux d'un montant de 59 euro et de plus qu'il avait pas de technicien pour cette marqueet qu'il n'assurait pas la remise en etat que faire devant cette situation cinon vous indiguer le manque de proffessionnalisme de ce magasin ou le client ne compte pas
plus jamais je ne ferai d'acquisition d'appareil chez eux et je souhaiterai que cette ne se reproduise plus a d'eventuel client bravo carrefour pour votre incompetence et votre manque de responsabilite une honte pour votre chaine ou j'ai ete client depuis plus de 20ans #15790 par menigot alain, le 20 décembre '10 à 11:37

bonjour , j'ai fait changer mais bougies de préchauffage chez renault et m'en on changé que 3 sur les 4 , la 4eme étant grippé , ne prenne pas le risque de la cassé , comme il faut une clé spéciale pour les changer , personne ne veut les faires , donc je suis coincé !!! , si ils essayent de l'enlever et quelle casse , cela fera 2000 euro pour une dépose de culasse à ma charge , bien sur , que faire #15479 par jaouen, le 10 décembre '10 à 17:54

Bonjour,
je suis chez FREE depuis 2006 pour internet téléphone tv "internet téléphone çà marche très bien j'ai pas de probleme.
Mais la HD n'as jamais fonctionner pour la tv chez et depuis debut 2009 free me facture des video à la demande je me suis permis de les envoyer un courrier en 2009 des coup de téléphone passer tout les jour un mail dans le ibox de free 2010 relancer pour le meme lige il m'ont toujours pas rembourser de cette dette une somme qui monte à 239.76 a ce jour j' ai 1/12/2010 un fax de chez ceux il me certifie que cette fax n est pas de chez eux il ce fait pirater leurs service à chaque fois il trouve une excuse que doit je faire de cette situation aider moi svp merci d'avance #15258 par arlette, le 03 décembre '10 à 12:09

Bonjour,
je me suis fait avoir par une etreprise de pompe à chaleur. cette entreprise avait installer le pompe à chaleur chez moi en 12.12.2008. depuis je n'ai eu que des problem et chaque fois les technicien m'avait dit que c'est un mal relglage

mais la semaine dernieer il y a un autre tech est pass et m'a dit qu'il faut changer un piece. quand je les ai appeler aujourd'hui on me dit qu'il n'y avait pas de problem avec la machine donc il ne peuvent rein fair
la garantie va finir dans quelque jour

svp aide moi pour regler ce problem
je suis enceinte de 6 mois et je n'ai pas de chauffage chez moi #15256 par nirosha, le 03 décembre '10 à 11:42

Bonsoir, je me suis fait escroquer sur internet en vendant un téléphone portable. On ma demandé de m'inscrire sur neteller pour que je recoive mon paiement. Sauf que les notification de paiement qui provenait de neteller ont été trafiqué par cet individu. Je me suis inscite et j'ai envoyé le colis en côte d'ivoire. Bien entendu je me suis fait duper sans m'en rendre compte, j'ai put arrêter l'envoi du colis en portant plainte cette après-midi. Sauf que pour débloquer le paiement sur le site de neteller je devais envoyer 70?, j'ai dû donc mettre cette somme sur mon compte neteller et envoyer les fonds à cet individu, sauf que sur neteller on nous demande que l'adresse du destinataire et l'envoi est en attente, il est transféré que lorsque le destinataire créer un compte neteller. Depuis hier 22H j'essai de joindre les numéro de neteller qu"on me donne sur le site mais rien j'ai envoyer 6mail pour demander impérativement qi'il annule ce transfert à cette personne est toujours rien! aidez moi svp #15173 par PAVISTAR, le 30 novembre '10 à 22:53

Bonjour,

Le 6/10/2010 je me suis fait démarcher cher moi par deux personne qui ce sont fait passer pour une association (Saint Thomas) et m'ont dis qu'ils étaient envoyer par le maire de la commune pour que toutes personnes bénéficie d'internet donc il ont vérifier cher moi si il y avait bien le téléphone et tout puis la ils m'ont fait souscrire à une offre internet téléphone 150 chaine tv tous sa pour 29.90E par moi, il m'ont demander un RIB et m'ont dis que c'était obligatoire pour l'inscription donc je leur et donner puis avec le contrat il m'ont donner une autorisation de prélévement à envoyer cher Alice une fois que tout marcherais bien cher moi, hors aujourd'hui ont et le 29/11/2010 et il ni a rien qui fonctionne et cher Alice il ont quand meme essayer de prélever sur mon compte malgré que je ne leur ai pas envoyer l'autorisation de prélevement.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait car j'en ai marre de cette situation.
Les Noms des personnes venue me demarcher s'appelles Mr Lechau et Mme Gonzales de l'association saint thomas,
Merci pour votre futur aide #15088 par Emmanuel, le 28 novembre '10 à 20:19

bonjour
j ai acheté une voiture neuve et il me manque des options sur le véhicule.comment faire pour faire une reclamation en sachant que le vendeure ni en bloc #14580 par lhayni, le 13 novembre '10 à 14:16

bonjour j'ai eu un souci avec edf qui m'a prelevé une grosse sommes dont je n'ai pas été mis au courant , je demande a ma banque de faire opposition car edf m'a dit de faire ainsi car j'avais 8jours pour le faire , ma banque ne veux pas le faire , alors qu'elle a cette possibilité car le debit a été fais le 16 et nous sommes le 17 #12510 par claudine, le 17 septembre '10 à 15:01

Bonsoir,
je joue à un jeu en ligne nommé simagri depuis quelques années.
Ce jeu est plein de failles et bon nombres de joueurs les utilisent.
Afin de pouvoir pleinement joueur, on doit contracter un pass, au maxi 10?...
Bref, ce jour, j´ai vu mon compte supprimé pour triche, alors les admins du site simagri ne sont pas capable de regler les failles du jeu. En tout j´arrive à plus 20? investit sans compter les heures passé sur celui ci.
Je tiens à préciser qu´aucun mail de mise en garde ne m´a été envoyé par les admins du site SIMAGRI #11873 par Mikael Baumgarten, le 26 août '10 à 22:55

J'ai acheté un tracteur tondeuse chez Leclerc brico. C?étais un modèle d'expo donc ils m?ont fais une ristourne de 10%.
Après 1 heure d'utilisation, le tracteur tombe en panne.
Je le ramène donc le jour même.
Depuis 6 semaines, mon tracteur tondeuse est en réparation, d'abord pour un problème de sécurité, est maintenant ils me disent que ça vient du moteur.
Ce que je voudrais savoir, c'est si il est possible d'exiger un remboursement ou un échange
Par avance, merci de votre réponse
#11484 par valentin, le 12 août '10 à 16:43

manque de neutralitée.parti prit #4500 par loulou35, le ---

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