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BlogCRM est un blog d'actualité sur les thèmes du multicanal, de la connaissance client et des stratégies marketing autour de la valeur client qui a pour but d'échanger des informations avec des personnes intéressées (amateurs, étudiants ou professionnels) par le domaine du marketing relationnel.
Les articles sont rédigés par M. René Lefebure, maître de conférences associé et Directeur du Département CRM/Data Mining chez Altima, agence Web. Il a écrit deux ouvrages sur les domaines de la relation client et du data mining avec Gilles Venturi au sein de la société Soft Computing.

Les thèmes CRM, data mining et valeur client ont été choisis compte tenu de l'importance croissante d'industrialiser tant la connaissance client que les stratégies commerciales et marketing autour des segments différenciés de clients. Le développement d'une logique « processus marketing » est encore émergente et trop peu de personnes connaissent ou comprennent les enjeux et perspectives de telles activités.

Le CRM (Customer Relationship Management), désigne la gestion de la relation client (GRC en français). Il s'agit pour les entreprises d'améliorer la relation avec les clients par :
- la gestion opérationnelle de la relation client quelque soit le canal
- la connaissance du client à partir de la conception de bases de données (data warehouse), et la mise en œuvre de stratégies de recueil et d'analyse des données collectées
- la mise en œuvre de stratégies et de campagnes marketing combinant la diversité des profils de clients et la variété des produits à proposer afin d'ajuster le message au contenu
- la mise à disposition des informations auprès de l'ensemble des acteurs impliqués par la relation client dans une logique collaborative.

On entend par multicanal l'ensemble des moyens d'interaction entre l'entreprise et le client.
Les NTIC ont joué un rôle majeur dans ce domaine, en particulier Internet.

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Catégorie: Marketing & publicité.
Editeurs en charge: kord.