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Electronique & électrique: suggestions alternatives…

Produits éclairage Ampoule leds

Le 22 juillet '09 - Site de commerce en ligne de tous produits à base de leds.
Nous commercialisons des ampoules tous culots (mr16, gu10, e27 et e14) jusqu'à 150 points lumière avec des éclairages diffusants sur 360°. Vaste choix de couleurs (3mm, 5mm et 10mm) pour vos applications personnelles.

Nous proposons également des cartes lumineuses destinées directement à l'intégration dans tout type de supports, des néons, des lampes portatives, des éclairages intérieurs/extérieurs et aussi des bandeaux lumineux ultraplats flexibles en couleur unitaire ou rgb pilotables par dmx.

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Votre avis sur ampoule-leds.fr…

L'avis des internautes à propos de à propos d' ampoule-leds.fr

SAV lamentable, un retour complet de commande comme demandé par le SAV à cause d'un produit défectueux. Colissimo suivi qui prouve que le colis a bien été reçu par ampoule-leds.fr qui affirme le contraire. A croire que la poste vole aussi les colis des clients avec les produits défectueux. Un SAV injoignable par téléphone et clairement incompétent ou de très mauvaise foi. J'attends le courrier de la poste pour porter plainte contre ces pseudo marchands. Il ne fait aucun doute que les messages hautement positifs ci-dessus paraissent plus qu'irréalistes. La mauvaise foi des personnes contactées par mail est ahurissante. Ils me demandent de renvoyer la commande complète et me retourne seulement la pièce défectueuse en gardant les leds qui coutent le plus cher. Site totalement à éviter. J'ai déjà réalisé des 100aines de commandes par internet jamais vu un site de e-commerce aussi peu professionnel. Ils ont été jusqu'à me dire que je n'avais qu'a dire que le colis était perdu et que la poste me rembourserai au poids. Tout est fait pour empêcher les clients de se plaindre: absence d'adresse mail pour le SAV, numero de telephone du SAV injoignable comme le disent d'autres internautes. essayez de téléphoner avant d'acheter vous comprendrez. Ils ont même été me dire que de toute façon ils ne recevaient pas mes mails car ils finissaient dans leur boite de spam!! Ils sont réellement très imaginatifs pour trouver des raisons de ne pas faire ce que la loi leur impose. J'ai les mails et les copies d'écran du site avec les mails de retour et numéro de RMA. La DGCCRF recevra mon dossier prochainement. En attendant je préfère prévenir les acheteurs potentiels. Un site avec autant d'opinion négatif ne peut pas continuer, il doit disparaitre car il n'a rien a voir avec du commerce. #20051 par loic, le 19 mai '11 à 21:59

Slt,

Je fais partie moi aussi des clientes très satisfaites de ce site et je rejoins l'avis de JP.
Livraison en moins de 24h via GLS Express pour moins de 3 euros, réponses à mes questions également par un Mr Franck qui visiblement est très compétent en la matière et on sent bien que cette société conçoit ses produits contrairement à d'autres qui tentent de vouloir le faire croire. Leurs nouveaux produits sont réellement incroyables, certes un peu cher mais comme tout ce qui est nouveau en technologie il faut parfois payer le prix, et j'ai pu tester plusieurs produits avant d'en renvoyer certains et d'être remboursé en quelques jours seulement.
Le service après vente est pour ma part irréprochable et comme le dit JP la procédure de retour des produits est on ne peut plus simple.
Le petit - du site = il est vrai, ligne téléphonique souvent occupée, je leur souhaite que ce soit la rançon du succès.
Le petit du site = un interlocuteur unique très compétent et très disponible par mail.

Expérience concluante pour ma part. #19158 par Cathy, le 21 avril '11 à 08:42

Bonjour,

On lit un peu de tout ici apparemment, soit les gens sont très satisfaits soit on leur casse du sucre sur le dos gratuitement et sans avoir à justifier de quoi que ce soit, ce que je trouve étrange.

Nous sommes une communauté d'internautes écolo qui achetons des produits sur le site http://www.ampoule-leds.fr depuis plus de 3 ans et même si nous reconnaissons quelques 2% de produits défectueux totalisés nous avons toujours reçu un accueil chaleureux à toutes nos questions et le SAV à toujours été correctement effectué.

Il existe néanmoins des règles du jeu que chacun se doit d'accepter en achetant sur internet.
Si vous achetez une Mercedes de 70.000 euros sachez qu'elle n'est garantie que 2 ans aussi pourquoi voudriez vous qu'une ampoule de 12 euros soit garantie plus d'un an ou qu'un commerçant prenne en charge les frais de retour d'un produit défectueux d'une valeur de 12 euros alors qu'il doit lui aussi payer pour relivrer un produit neuf ?

Le site dispose depuis plus de 2 ans d'une procédure automatisée pour la gestion des retours et des réclamations digne des grands sites généralistes par conséquent il est difficile de croire à certains commentaires postés sur cette page qui laissent à penser qu'il s'agit de pure méchanceté gratuite et très souvent certains posts sont laissés sur plusieurs sites à la virgule près preuve d'un acharnement délibéré et suspect.

Mr Edgard se plaint d'un refus pour délai dépassé d'une semaine mais la législation encadre les délais il me semble et si le délai est dépassé il est normal qu'une demande soit refusée néanmoins pourquoi croire cette personne qui commence son post par "se méfier des rapports élogieux de la qualité", doit-on se fier à son post ou plutôt se méfier de sont post suspect ? Que dirait ce monsieur s'il recevait les produits utilisés pendant 2 semaines par un autre client ? Probable qu'il se plaindrait.

Pour ma part il m'est arrivé de me planter sur un produit mais ma demande à été effectuée dans les temps et parfaitement traitée par ce site, que ce soit une couleur d'éclairage ou sur une demande de remboursement pour un produit qui ne me convenait pas. Idem pour le SAV, lorsque la période de garantie est dépassée je n'ai jamais eut l'idée de demander un SAV et pourtant je n'ai pas assez d'une seule main pour compter le nombre de lecteur de DVD qui ne lisent plus rien quelques temps après la fin de la période de garantie, je précise que ces lecteurs de DVD ont été acheté en grande surface et non sur ce site qui ne vend pas ce genre d'articles.

Commentaire à l'égard de "lma" qui nous dit "Bref, je pense que le distributeur est petit a petit en train de couler"... si ce n'est pas de la méchanceté cela y ressemble et un tel post aurait du être modéré aux vues des propos diffamatoires de cette personne qui semble faire croire en plus qu'il y aurait un taux de retour très élevé laissant supposer des produits médiocres.
Cet internaute à t-il pu démontrer ce fait pour que son post ne soit pas modéré ?
Sachez qu'il existe un site qui vous permet de connaitre la viabilité d'un site de e-commerce, il s'agit de societe.com et si vous jetiez un ?il sur la page de ce site http://www.societe.com/societe/ampoule-leds-fr-490575735.html vous pourriez alors découvrir que ce site à progressé de presque 100% en 1 an. Un chiffre d'affaire multiplié par 2 en un an semble plutôt contraire à vos propos, beaucoup de sociétés aimeraient voir leur chiffre d'affaire doubler en 1 an.
Pour info, c'est l'un des rares sites qui ne fasse aucune publicité payante alors que d'autres s'affichent partout sur des bannières payantes, comment une société qui serait si discourtoise avec ses clients et qui ne dépense pas un centime en publicité pourrait-elle progresser autant.

Il est aussi facile de critiquer et de tenter de faire croire n'importe quoi que de démontrer le contraire de certains propos comme je le fais ici. Renseignez vous "lma" avant de prétendre n'importe quoi et de dispenser des informations mensongères.

Internaute, si tu veux te faire une idée de ce site alors n'hésite pas à franchir le pas. Il ne faut pas croire tout ce que l'on raconte sur internet, si peu de choses sont vérifiables dans la réalité. Merci aux internautes ("mrmumble" et "bolux") qui ont eut l'honnêteté de corriger leur posts négatifs par un post positif en confirmant les relivraison engagées par ampoule-leds.fr qui naturellement n'est pas responsable des agissements des transporteurs quels qu'ils soient et il est vrai que le transport devient de plus en plus problématique avec les achats sur internet. C'est sur ce point qu'il faudrait renforcer la législation, rendre le transporteur responsable à 100% de ce qu'il transporte.

Les produits sont de très bonne qualité et le service commercial est très réactif par mail. Pour le téléphone il est vrai que parfois il est difficile de les joindre mais il n'est pas rare de recevoir des réponses après 20h preuve qu'il existe encore des sociétés respectueuses de leurs clients pour travailler aussi tard.

Si d'autres clients ont comme moi de bons commentaires à faire sur cette société qu'ils n'hésitent pas à le faire, les personnes satisfaites ont souvent tendance à ne pas faire part de leur expérience sur les forums ou sites d'expression ce qui est dommage car du coup seuls les commentaires négatifs sont retenus par les internautes de passage.

Pour ma part cette société ne mérite pas toutes ces critiques probablement infondées et invérifiables, je leur souhaite longue vie et de continuer à s'investir dans de nouveaux produits comme ils le font actuellement en développant des produits réellement bluffant.

Un internaute désireux de faire savoir qu'il ne faut pas croire tous les posts négatifs.
#19153 par JPdu83, le 20 avril '11 à 22:54

Attention !
D'abord, se méfier des rapports élogieux sur la qualité des couleurs "blanc" offertes. Un essai montre vite que la réalité est bien moins jolie. Malgré cela, j'avais retenu une référence après test. Le site m'a livré d'autres références inutilisables et refuse de les reprendre, même si je paye les frais de retour ! Motif: délai dépassé d'une semaine et donc ampoules trop utilisées (pour du 25ans de durée de vie !!) : je ne les ai utilisées que 30secondes !! Aucun moyen de discuter et aucun désir d'améliorer les choses. Apparemment ce site n'est pas sur la bonne pente. Je le déconseille vivement ! #15950 par Edgard, le 25 décembre '10 à 08:15

Je pensais au départ avoir affaire à un site sérieux, et de bon conseil, et malgré une commande où il manquait un article et où il a fallu se battre pour leur faire reconnaître les insuffisances de leurs procédures de livraison, j'ai gardé espoir et confiance. J'ai malheureusement ensuite très vite déchanté.

Aussi, j'édite ce message après une nouvelle déconvenue ce soir sur une ampoule et pour prévenir quelque peu des déboires qui peuvent attendre les consommateurs.

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Après avoir acheté pour plus de 500 euros d'ampoules en plusieurs commandes, j'en ai déjà 4 qui ne fonctionnent plus, les premiers retours sous garantie ont bien fonctionné, mais depuis 4 mois, plus de nouvelles de la dernière ampoule retournée... J'hésite à procéder à de nouveaux retours, même sous garantie car les frais de retour sont a ma charge et OUI, deux nouvelles ampoules ont claqué... Je m'attends donc au fur et a mesure à voir mon investissement disparaître inexorablement... On est très loin des 20.000 heures de fonctionnement annoncés.

Les personnes censées assurer un quelconque SAV sont IMPOSSIBLES à joindre au téléphone. Bref, je pense que le distributeur est petit a petit en train de couler du fait de la piètre qualité des ampoules et certainement l'énorme demande de retours sous garantie auquel il doit faire face.
Je ne recommande absolument pas les ampoules vendues sur ce site. d'une part le SAV est inexistant, et la qualité et fiabilité dans le temps ne sont absolument pas au rendez-vous.

Bref, fuyez ! #15730 par lma, le 17 décembre '10 à 21:06

Les commentaires sont refusés -entre autres- dès lors qu'ils ont un caractère diffamatoire. #12764 par HawkEye, le ---

vous semblez mettre en place une plateforme visant la liberté d'expression, mais qui est très vite limitée !

tout est vérifiable dans mon message puisque c'est ce que ce vendeur m'a infligé.

merci de me préciser pourquoi les informations ne sont pas vérifiables et je les modifieraient. #12726 par Bruno L, le 22 septembre '10 à 13:26

Commentaire non publié (non conforme à notre ligne éditoriale)… #12721 par Bruno L, le 22 septembre '10 à 12:20

Le site ampoule-leds.fr n'est pas sérieux du tout.

Plus d'une semaine après ma commande j'ai toujours rien reçu. Le colis a été expédié après 72h00 (partout sur leur site il s'engage a traiter la commande en 24h00). Le colis a ensuite été perdu par GLS car (selon GLS) ampoule led à mis deux étiquettes avec deux destinataires différents sur le colis ...

Il est très difficile, voir impossible de joindre Ampoule Led par téléphone. A près une trentaine de tentatives, j'ai enfin eu quelqu'un qui m'a préciser que les problèmes de livraison devaient être traité avec GLS et qu'a partir du moment au le colis était parti ce n'était plus leur problème.

C'est quand même Bizarre qu'ils aient autant de problèmes de livraisons. Si j'en crois les commentaires précédent avant c'était a cause de la poste, maintenant c'est à cause de GLS ! #12511 par Dominique, le 17 septembre '10 à 15:31

Commentaire non publié (non conforme à notre ligne éditoriale)… #12111 par Sam, le 03 septembre '10 à 22:08

Bonjour,

J'ai pu tester le SAV du site http://www.ampoule-leds.fr
Franchement rien à redire, même pour une ampoule qui ne convenait pas pour une de mes pièces.
J'ai conversé avec Franck également. Très courtois, m'a dit comment faire. J'ai reçu mes nouvelles ampoules, tout va bien.
C'est un site à conseiller.

Marie #11089 par Marie, le ---

Je dis bravo au site http://www.ampoule-leds.fr
Demande de conseils pour l'éclairage de ma maison, réponses (sans oublier une seule de mes nombreuses questions) en moins de 2 heures. Commande passée, deux jours après commande reçue. Très bons produits, rien à redire à part BRAVO ! #11038 par Gérard, le ---

Bonjour, j'ai commandé une dizaine d'ampoules à LED sur ampoule-leds.fr, je suis totalement satisfaite de ce site. J'ai eu de très bons conseils pour acheter mes ampoules, je n'y connaissais rien, heureusement qu'il y a des personnes pour conseiller. J'ai installé mes ampoules chez moi, c'est génial. Merci encore ampoule-leds.fr pour votre disponibilité et vos conseils. Claudia. #10920 par Claudia83, le ---

Bonjour,
J'ai moi aussi eut des soucis avec la poste via d'autres sites sans rapport avec ampoule-leds.fr mais j'ai vu qu'ils travaillent maintenant avec GLS et pour avoir passé une nouvelle commande à 11h46 j'ai été surpris et enchanté d'être livré le lendemain seulement vers 9h30 soit même pas 24 entre commande et livraison, pratiquement jamais vu ça sur le net.

De plus en plus de sites annoncent du 24/48h mais souvent ils précisent en tout petit que c'est le délai nécessaire au traitement de la commande donc si vous rajoutez en plus les délais postaux on est plutôt à 5 jours en réception.

Comme d'autres, je recommande moi aussi cet excellent site et effectivement il est agréable de discuter avec un certain Franck qui connait vraiment de quoi il parle face à d'autres sites vraiment peu compétents en la matière et qui ne font que de la revente à la sauvette.
Si vous avez une petite fibre écolo et que vous souhaitez passer à l'éclairage led alors ne retenez qu'un seul site ; http://www.ampoule-leds.fr #10884 par ecodix, le ---

Le site est sérieux, le personnel également. Ayant réalisé plusieurs commandes sur ce site, j'ai dû effectuer plusieurs échanges durant l'année de garantie, peut-être est-ce dû à la jeunesse des process de fabrication des ampoules... bref. Par contre, si la garantie est dépassé, aucun échange possible, ce qui est dommage, surtout quand un autre exemplaire du même produit avait déjà été échangé pour un défaut de fabrication......Bref, je recommande tout de même ce site, malgré cette "psychorigidité" commerciale :-D #10192 par hin175, le ---

Bonjour,suite à mes 2 colis perdus,j'ai réussi (non sans mal) à avoir 1 accord de la part de Franck:à savoir,je fait 1 Cde d'un montant mini de 50€,et Ampoule-leds.fr,m'offre 1 montant équivalent en marchandise de mon choix.En janvier 2010,j'ai commandé pour 76€ de marchandise,et j'en ai reçu pour 152€.
Je dois préciser qu'habitant dans le 17,et n'ayant + confiance en La Poste,je me suis fait livrer à Pau . #9939 par bolux, le ---

Bonjour,
Incroyable de voir autant de commentaires négatifs alors que ce site est réputé pour son sérieux, la qualité des produits, la rapidité d'expédition et surtout les prix bas par rapport à d'autres sites qui se goinfrent sur le dos des gogos.
Je recommande donc à 200% ce site tout simplement génial pour ses ampoules à led innovantes et pour leurs bandeaux d'excellente qualité.
Info du moment, puisque la poste ne remplit pas sa mission correctement, j'ai comme info que le site va travailler prochainement avec GLS car effectivement tout le monde s'en prend au vendeur mais c'est la poste qui ne fait pas son boulot !

#9859 par lasouris287, le ---

Selon leur site, il est possible de commander pour "essayer chez soi" un modèle et le retourner si cela ne convient pas. J'ai alors commander un premier modèle puis un second pour comparer : le premier ne convenant pas, je l'ai retourner pour remboursement. Depuis mi-septembre, plus aucune nouvelle à ce sujet et ils ne répondent pas à mes messages : ce manque de professionnalisme et leur absence de communication ne rassure pas, malgrés de bons produits (pour ceux essayer...) je ne peux que déconseiller ce site !!! SAV inexistant?!?... #4397 par melti, le ---

Bonjour,
J'ai effectués des commandes sur le sites, j'avais deja eu des pb de SAV, apres contact avec le vendeur "Franck" aucun remboursement ni echange. (delais de garantie juste depassée) Etonnant vu que les produits sont censé fonctionner plus de 25 ans (dixit le site lui meme).
Vu le prix des ampoules, on m'y reverra pas de plus tot, a bonne entendeur ..... #4049 par sky, le ---

Une ampoule LED livrée en 09/2009 est défectueuse.
Le SAV refuse de prendre en charge les frais de retour de l'ampoule pour échange (conformément aux conditions affichées sur le site).
Nénamoins, je n'accepte pas d'avoir des frais supplémentaires parceque le produit qui m'a été vendu est de mauvaise qualité.
Bien prendre en compte ce point avant de commander à ce site que je ne recommande à personne.
#3789 par brell, le ---

Après avoir interrogé "ampoule-leds.fr" le 17 aout 09,(la Cde date du 21 mars 09),ils me répoondent"nous avons fait un 2e colis à nos frais,pas question d'en faire un 3e;d'autre part nous avons fait notre boulot,voyez avec La Poste;les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur"
Il aurait été + sécurisant de me proposer d'assurer le colis pour 4€ ce que j'aurais fait .
Conclusion ,site pas sérieux pour le suivi aprés commande!! #3494 par bolux, le ---

@mrmumble Merci pour le retour d'info! #2625 par HawkEye, le ---

Bonjour, des nouvelles concernant le site après avoir pu obtenir des informations de la part d'ampoule-leds, comme part magie quelques jours plus tard j'ai reçu le colis, bravo la poste pour livré en 48h livre en 17 jours, en tout cas un grand merci au site ampoule-leds #2621 par mrmumble, le ---

Bonjour,

Comme d'autres auparavant j'ai le même problème.
J'ai effectué une commande le 5 juillet 2009 et depuis le 7 juillet le colis ne bouge plus, j'ai contacté la poste qui ne savent rien et dis de me retourner auprès du vendeur, mais voilà depuis une semaine je contacte le sav aucune réponse!!!
C'est malheureux de voir pourtant un site sérieux, ne pas l'être, donc maintenant je ne le recommande pas. #2533 par mrmumble, le ---

Bonjour,

J'ai eut le même soucis que Bolux mais mon second colis est bien arrivé lui. Je commande sur le site depuis près de 3 ans et je pense réellement que le vendeur n'est pas en cause, par contre la crédibilité de la poste n'est plus ce qu'elle était et les réclamations ne servent à rien.

Ce site est selon moi le plus génial de sa catégorie avec des produits de très grande qualité et des prix vraiment honnêtes.
Je recommande ! #2103 par kiki287, le ---

Cde de 133€ le 21/03/09, Colis perdu par la poste; Renvoi d'un 2e colis le 14/05/09, colis perdu?
J'attends!!
Le nom Ampoules-Leds.fr apparait sur le colis: ça doit interesser quelqu'un au centre de tri!! #2025 par bolux, le ---

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