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Pièces détachées automobiles et accessoires - Surcaseo.fr

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Bonjour,

J'étais à la recherche d'une pièce difficile à trouver et je fini par tomber sur ce site.
Avant de valider ma commande, j'ai bien pris soin de me faire confirmer la disponibilté de la pièce par téléphone. "Oui oui, pas de problème, c'est en stock" m'a t'on répondu. Je valide donc ma commande le jour même, le 07 mars 2011.
Le 11 mars, ne voyant pas le colis arriver et n'ayant pas de suivi de la commande actualisé, je rappelle le magasin. Cette fois ci, j'apprends que la pièce n'est pas disponible et impossible de se la procurer chez le fournisseur.
Je décide donc d'annuler la commande. Ma demande d'annulation est alors prise en compte, je reçois un message de confirmation.
2 semaines plus tard, n'étant pas remboursé, je rappelle pour demander ce qu'il en est. Etonnements... On m'assure que cela va être fait rapidement, que l'on transmet un message à la comptabilité... et toujours rien.
J'ai ensuite rappelé 2 à 3 fois par semaine, et toujours le même discours bien rodé : "La compta n'est pas là, je lui transmets un message". J'ai eu droit une fois une petite variante "la compta est en réunion..." C'est rassurant, elle vient quand même bosser de temps en temps !
J'ai même essayé de demander directement le service compta en passant par un autre N° de telephone, mais en fait, on ne vous passe pas quelqu'un de la compta, ou alors on vous dit "je laisse un message au service règlement", Dites donc, c'est drôlement compliqué chez eux, on croirait une multinationale! Bref on vous balade. C'est limite si on pourrait entendre les ricannements tellement on se fout de vous!

Le 11 avril, lors de mon dernier appel, on m'a promis qu'on me rappelerai dans la journée. Bien sur, je n'ai pas été rappelé.
Finalement, le 12 avril, j'ai du prendre contact avec une association de consomateurs. Une personne de l'association les a appelé dans l'heure qui a suivi et le lendemain mon compte était crédité. Vu la date du virement, difficile de dire si c'est mon appel du 11 avril ou si c'est l'appel de l'association du 12 avril qui a porté ses fruits... Bref, j'ai perdu plus d'un mois à me battre avec des gens peu scrupuleux, malhonnêtes.

Pour la petite histoire, la pièce en question est toujours affichée comme étant disponible sur leur site, alors qu'en fait, elle n'est plus fabriquée (du moins plus sous cette référence. J'ai contacté le fabriquant). Donc n'ayez AUCUNE CONIFANCE dans les disponibilités annoncées sur ce site, sauf si vous avez beaucoup de temps à perdre.

En tout cas, SURCASEO, pour moi, plus jamais ! #18975 par Blackstar, le 14 avril '11 à 13:41

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