Hubware : Leader de l'Assistance Professionnelle

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Hubware : Leader de l'Assistance Professionnelle

Hubware est une start-up française créée en avril 2016 par quatre entrepreneurs. Le siège social est à Paris, l'équipe de R&D à Toulouse.

Nous faisons des Assistants Professionnels. Des robots logiciels que nous installons chez nos clients pour libérer du temps à leurs équipes leur permettant de mieux faire leur travail.

Aujourd'hui Hubware se focalise sur le secteur du E-commerce et en particulier les services clients de ces sociétés.

L'Assistant lit les mails entrants des consommateurs, les comprend et peut soit :
- Répondre automatiquement ;
- Proposer une réponse en brouillon à valider par le conseiller ;
- Taguer l'email selon le contenu qu'il a reconnu.

De plus, au téléphone avec un consommateur, le conseiller peut aussi chatter avec l'Assistant pour qu'il aille chercher des informations sur une commande ou bien qu'il modifie l'adresse de livraison ou encore qu'il lance une enquête sur un produit perdu.

Ainsi, le tandem Conseiller / Assistant va permettre de répondre à toutes les demandes clients entrantes avec la sérénité d'avoir à la fois une réponse rapide et précise.

Les solutions d’Hubware sont transparentes au niveau installation : elles viennent se pluguer sur l'ensemble des outils existants dans l'entreprise.

Après installation, une phase d'apprentissage de l'Assistant est nécessaire (environ un mois) pour qu'il intègre les procédures courantes de l'entreprise grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning.