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Solutions entreprise SparkAngels

Le 13 janvier '11 - Sparkom est le créateur de la place de marché et du service SparkAngels, le service de télé-accompagnement numérique. C'est un opérateur de plateformes internet dédiées à l'interaction clients et à la montée en compétences des individus par l'accompagnement entre pairs.

Il replace le réseau social d'entreprise au service de l'humain et de la productivité de l'organisation tout en valorisant l'entraide et le transfert du savoir-faire entre individus. Il replace aussi l'humain dans l'interaction clients.

Près d'1/2 million d'entre vous connaissent déjà SparkAngels pour avoir aidé l'un de ses proches ou l'un de ses clients à distance directement sur son écran, ou pour avoir bénéficié d'un accompagnement en montrant son écran à un ami ou à un expert.

En effet, SparkAngels s'est bâtit sur l'idée simple qu'un apprentissage ne peut se construire uniquement sur la consultation d'une base de connaissance aussi vaste et accessible soit-elle mais doit aussi comprendre la pratique accompagnée de l'usage. Et il n'y a pas de meilleurs accompagnateurs que ses pairs.

Nous déclinons notre plateforme en 2 solutions innovantes dédiées aux entreprises :

Une solution d'interactions clients comprenant l'engagement pro-actif de la relation, la discussion temps réel (live chat) avec un conseiller et l'accompagnement dans la navigation (co-browsing) ou dans l'usage de l'ordinateur par partage d'écran sécurisé.

La plate-forme s'adresse aussi bien aux services clients, aux services supports ou de façon générale à toutes les sociétés capables de rendre un service à distance.

Un solution opérationnelle de montée en compétences des individus par le transfert interactif du savoir-faire entre pairs au sein d'un réseau privée d'accompagnement. La plate-forme adresse la problématique générale de l'accompagnement au changement, et se décline dans des applications métiers comme la migration de SI, la formation informelle, la valorisation de l'entraide et l'appropriation des Environnements Numériques de Travail.

Parce que le besoin d'accompagnement est éminemment personnel, instantané, complexe, et humain, nous intégrons dans nos service les 4 fondements d'une solution opérationnelle :
la cartographie des compétences des individus pour identifier la bonne expertise
le partage d'écran pédagogique pour s'affranchir des distances et capitaliser l'échange de savoir faire
la gestion des réseaux personnels d'accompagnement pour construire sa confiance autour de ses besoins
la valorisation du service et de l'entraide pour reconnaître ceux qui transmettent

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