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CRM et Géolocalisation opérationnelle pour la performance commerciale

Le 03 janvier '11 - Le métier de Gardez Le Cap! SARL c'est la conception et la réalisation de solutions destinées à améliorer la productivité des processus commerciaux en avant et après vente.

Pour satisfaire nos ambitions et surtout celles de nos clients, nous avons développé un nouveau concept qui intègre un progiciel de CRM (ou GRC) à un fond cartographique (de portée Européenne) à des fins de «géo productivité».

Ce concept permet non seulement de calculer un itinéraire optimum, mais propose surtout une liste de clients ou de prospects qu'il est opportun de visiter sur le parcours et assiste le téléopérateur (ou le commercial) dans ses prises de rendez-vous, en calculant les moments adaptés au type de visite, à l'accessibilité du compte et à sa situation dans l'itinéraire.

Cela permet également de gérer dans la base de données de nouvelles informations comme le kilométrage parcouru, le temps passé chez un client, le nombre de nuitées par commercial, … et d'offrir ainsi à l'exploitant les données de base pour accéder à des analyses de type géomarketing.
Pour satisfaire la mise en place d'un projet CRM chez nos clients, xGéoPAC est doté de mécanismes lui permettant de s'adapter très simplement et très rapidement à toutes les organisations, même les plus spécifiques.

En effet xGéoPAC est modulaire. Il peut prendre en compte la gestion des prises de rendez-vous, la constitution des actes commerciaux, la gestion des plans de charges, la gestion de catalogues, le suivi des réclamations, la veille concurrentielle, la gestion des fournisseurs, les délégations aux sous-traitants, la gestion des contrats, la gestion des moyens (parc de véhicules, outillage spécifique, …), la gestion des notes de frais, les opérations marketing, etc.

Pour chaque thème mis en place et afin que l'outil s'adapte au besoin de son exploitant (et non pas l'inverse !), nous avons prévu une personnalisation poussée des interfaces d'accès aux données et aux traitements.

Par ailleurs, notre solution est conçue pour permettre la mise en relation de procédures spécifiques (dites "plugouts") avec des évènements d'ordre chronologique ou liés à la modification des collections de référents (ajout, retrait d'un client, prospect, fournisseur, etc.) ou encore liés à l'édition des données d'un item référent (quand le CA est en baisse de x%, quand une 1ère commande est enregistrée, etc.).

grâce à ce dispositif, nous proposons la mise en œuvre d'actions proactives personnalisées telles que des alertes ou l'exécution automatique de processus pouvant conduire à l'émission de mailing ou d'enquêtes et à l'exécution d'autres fonctions automatiques d'information en mode "push". Ainsi, et toujours par ce même mécanisme, nous offrons la possibilité de scorer les comptes gérés par l'exploitant. Prenons un exemple: parce que le client MARTIN SARL n'a pas été visité depuis plus de 4 mois, parce que son CA a baissé de plus de 10% sur les douze dernier mois, parce que l'entreprise a effectué plus de 15K€ de chiffrages sur les deux derniers mois, alors la cotation d'intérêt de MARTIN SARL devient plus importante ; Cette cotation permet de prioriser une action voir d'informer automatiquement le gestionnaire du compte pour intervention.

Notre solution peut fonctionner sur des sites distants et non reliés. Cette capacité de distributivité permet de travailler hors connexion ; Sur un site donné, l'établissement d'une simple connexion internet active un mécanisme dit de « réplication » qui permet de synchroniser en toute sécurité les données modifiées par les autres sites et partagées par celui-ci.
La géoCRM xGéoPAC répond aux problématiques organisationnelles des entreprises (TPE/I, PME/I) qui gèrent des déplacements commerciaux récurrents ou qui sont appelées à intervenir sur site (SAV par exemple).

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