Des services externalisés et sur-mesure qui améliorent l'efficacité des support

Parce que chaque entreprise est unique, Ipcontact propose des solutions CRM alliant innovation Télécoms et RH. La maîtrise de ces compétences techniques et humaines permet d'offrir un partenariat sur mesure en développant de nouvelles solutions de sous-traitance pour les entreprises quelque soit leur taille et leur problématique notamment pour les services dédiés au support technique.

Pour une entreprise, externaliser la gestion des appels entrants consiste à se concentrer sur son activité principale qu’elle maîtrise parfaitement. En s'adressant aux centres d'appels Ipcontact, équipés et spécialisés dans le domaine de la relation client, l’entreprise s’appuie sur un savoir faire reconnu.
Avec les 130 centres d'appels Ipcontact répartis en France, les appels sont traités et transmis aux équipes internes, qui travaillent en continu sans être interrompues par les appels entrants. Les équipes internes restent ainsi concentrées sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées. C'est la garantie de zéro appel perdu et la transmission des messages sans perte d'information, sur une amplitude horaire pouvant couvrir du 7j/7 - 24h/24.

Les missions des hôtesses - assistantes techniques formées pour la relation client sont nombreuses
• Accueillir, gérer le débordement, identifier le destinataire et mettre en relation...
• Assister, identifier la demande des clients, renseigner, diriger les appels ou envoyer une documentation...
• Seconder dans la gestion d'agendas, de rendez-vous.
• Saisir et diffuser des messages qualifiés...
• Permanence 7j/7 - 24h/24

Les appels entrants, traités par les centres d'appels externalisés d'Ipcontact, sont qualifiés et transmis aux équipes des services de support en interne. Ces équipes internes interviennent ainsi dans les meilleures conditions : les dysfonctionnements de services ou de produits, les bugs ou les demandes d'intervention... sont traités selon le niveau d'urgence. Avec Ipcontact, aucun appel n’est perdu et la transmission des messages est effectuée sans perte d'information.

Références Ipcontact : THALES Systèmes Terre & Interarmées - MEDISYS - CEA - Aéroport de Brest...
Pour plus d'infos www.ipcontact.fr


LA GAMME DE SOLUTIONS IPCONTACT POUR LA GESTION DES APPELS ENTRANTS OU SORTANTS

>>> Les services externalisés d'Ipcontact sur-mesure
• Débordement d’appel, accueil téléphonique, extension des plages d'accueil téléphonique...
• Gestion de consigne, prise de RV, gestion des plannings...
• Serveurs Vocaux Interactifs, SVI avancé, diffusion de messages préenregistrés...
• Diffusion multi canal de l¹information, serveur fax, sms, mails...
• Intégration des systèmes d¹information, CTI, fonctions DTMF, reconnaissance vocale...
• Prétraitement des appels entrants, qualification et redirection vers les interlocuteurs adéquats...
Pour + d'infos >>>

>>> Service de  veille et de débordement
• Ipcontact prend aussi en charge la relation client dans les moments où les équipes internes ne peuvent ou ne veulent pas les gérer :
  veille de nuit sur des créneaux horaires définis (19h-Minuit, Minuit ­8h, 5h-8h...) et veille dimanches et jours fériés.
• Ce service de veille est en liaison directe avec les services d’astreintes des services internes des entreprises et diffuse des informations en fonction
  de consignes pré définies.
• Le service de veille peut être étendu en service de débordement en heures ouvrées suite à un congés, une maladie, une absence d’un personnel en charge
  de l’accueil client.
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>>> Service de gestion de crise ou plan de continuité d'activité
• La capacité d'externaliser rapidement la gestion des appels entrants permet de mettre en place en quelques heures d’importantes ressources dédiées
  à l’accueil téléphonique et à l’information des usagers ou clients suite à un événement : incident, grève, problème météo... Nos services sont mobilisables
  de nuit, le week-end et jours fériés et peuvent être multilingues.
• Le “plus” Ipcontact est d'être capable de monter une opération en moins de 3 heures 7/7j, 24/24h grâce aux ressources technologiques maîtrisées
  Télécoms/CRM et notre réseau de 130 centres d¹appels, ce qu¹un simple centre d’appel ne peut gérer seul. L'entreprise garde dans tous les cas
  une grande qualité d’accueil client et reste capable de délivrer des informations fiables et mises à jour en temps réel en direction de ses usagers ou
  de ses clients.
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>>> Service de web callback, spécialement conçu pour les e-commerçants
• En fonction du parcours de l'internaute et de son temps de présence, une invitation au dialogue lui est spontanément proposée par une fenêtre pop-up.
  À tout moment et en un clic, il est mis en relation avec une conseillère de vente.
Pour + d'info >>>

• En savoir plus: Solutions innovantes au service de la relation client

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