Fonctions commerciales et métiers de la distribution : Nouveau référentiel de compétences

CCLD Recrutement, cabinet spécialisé dans le recrutement des fonctions commerciales et des métiers de la distribution, crée un nouveau référentiel de compétences dédié à ces fonctions, qui vise à « effectuer des recrutements exclusivement centrés sur les compétences ». « Le référentiel doit permettre d'évaluer les compétences nécessaires au recrutement de nos clients, avec un langage commun, afin d'éviter les incompréhensions et
les mauvais recrutements », précise à l'AEF, Lionel Deshors, directeur associé de CCLD. « Il s'agit de changer nos méthodes d'évaluation, pour généraliser ‘l'entretien basé sur les compétences' (EBC). Cet outil doit nous permettre d'effectuer des recrutements rapides, efficaces et objectifs (éliminant ainsi notamment toute suspicion de discrimination) ».
« Les critères de recrutement chez les commerciaux et les managers de la distribution se distinguent de la plupart des autres métiers et secteurs d'activité car ils s'appuient ,principalement sur des compétences comportementales », précise-t-il. « Cette particularité vient en partie expliquer l'absence de référentiel de compétences pour ces fonctions, - hormis des listings de compétences et des référentiels généralistes -, et par conséquent, la difficulté à évaluer les candidats de manière objective ».
 

NEUF CATÉGORIES DE COMPÉTENCES

Pour élaborer son référentiel, durant deux années de recherche (100 000 euros d'investissements), CCLD Recrutement a collaboré avec une centaine d'entreprises partenaires et a recoupé les études de postes et de profils pour dégager neuf catégories de compétences : sens du résultat, impact, planification/organisation, management hiérarchique, service client, etc., elles-mêmes subdivisées en sous-catégories, soit 27 compétences clés.
« À titre d'exemple, la notion de service client n'est pas la même selon qu'on se situe au niveau du conseil clientèle ou de la direction commerciale », observe Lionel Deshors. « Ce référentiel s'inscrit dans une démarche de labellisation du cabinet auprès de l'Afnor, en vue d'acquérir le label NF Service pour les cabinets de recrutement », poursuit Lionel Deshors, pour qui cet outil « a vocation à devenir l'outil de référence pour le recrutement des fonctions
commerciales et des métiers de la distribution ». « En outre, il pourrait être vendu aux clients du cabinet qui en feraient la demande, sans que nous intervenions dans les recrutements. »

Le cabinet, qui effectue 1 500 évaluations et entretiens pour 400 embauches par an, est signataire de la charte de la diversité et de la charte des intermédiaires de l'emploi de la Halde, membre du conseil d'administration de l'association À Compétence Égale, et s'est engagé dans une démarche pour obtenir le label diversité.

www.ccld-recrutement.com

• En savoir plus: Recrutement de commerciaux et managers de la distribution

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