La Société Serv'A Lot : replacer le service au coeur du commerce

Le Constat :

Professionnel du Cycle depuis plus de 15 ans, nous avons pû aborder la notion de service dans le commerce sur tout les angles, du commerce de proximité à la grande surface spécialisée en passant par la vente sur Internet.

Nous constatons que les formes actuelles de commerce ne sont plus en mesure de répondre aux attentes des clients en matière de service.

En effet, les petites structures souvent plus proches du client sont très souvent en difficulté quand il s'agit de gerer en même temps les aspects commerciaux (accueil clientèle, approvisionnement, merchandising...) , financiers (calcul de marge, trésorerie..) et marketing (diffusion de l'image, publicité sur le lieu de vente...). Etant alors surchargés, ces commerce de proximité perdent peu à peu le contact avec leur clientèle dans un domaine qui pourtant devrait être leur point fort : le Service après vente.

Les grandes surfaces spécialisées ou non, maîtrisent beaucoup mieux le commerce, la finance et l'image, disposant de plus de ressources humaines et pécuniaires. En matière de services, ces structures font soit appel à des sociétés extérieures (géographiquement aussi) ou essayent de mettre en place des points d'accueil souvent inopérents car techniquement inéxpérimentés ou en manque de moyens humains, matériels et financiers. Ces sociétés mettent en avant leur qualité de service après vente mais sont, dans la pratique, complètement descrédités.

Le client se retrouve donc, après un achat, complètement perdu et souvent seul dès qu'il s'agit de faire entretenir ou réparer le matériel pourtant acheté sur place. Et bien sûr nous ne parlons même pas des problèmes de service que ces client peuvent rencontrer lorsque l'achat a été effectué sur Internet. Il n'est ici plus question pour le client de trouver un service chez les revendeurs locaux.

Notre réponse :

Suite à ces expériences où nous avons pu observer ces situations, nous avons crée en 2010 une société multiservices cadurcienne, la Société Serv'A Lot.

Notre service principal concerne le vélo, avec la mise en place d'un Atelier de réparation et entretien de vélos. Notre objectif est de redonner ses lettres de noblesse au Service-client. Nous avons voulu un « atelier à l'ancienne » où le mécanicien prend le temps d'accueillir le client et de s'occuper de son vélo.
Nous sommes donc très disponibles avec des horaires adaptés à la demande du client qui peut venir déposer son vélo le matin avant d'aller travailler et le récupérer le soir après la journée de travail et ce jusqu'à tard le soir. De plus, nous travaillons rapidemment et consciencieusement.

Nous voulons aussi, avec un tel atelier nous placer dans le cadre du développement durable en proposant des réparations plutôt qu'un changement de pièces systématique quand cela est possible, et nous pouvons aussi proposer de la pièce d'occasion quand cela se justifie.

Nous sommes des spécialistes du vélo mais nous nous adressons à tout les types d'utilisateurs (cycliste amateur ou cycliste occasionnel sur route ou VTT,vélo d'enfant, vélo de ville et même vélo électrique). Nous traitons toutes les marques quelqu'en soit la provenance (internet, magasin spécialisé, grande surface ). Nous pratiquons des tarifs justifiés mais sans « coup de bambou » pour le portefeuille de nos clients. D'ailleurs, la plupart des pièces utilisées pour les réparations sont achetées directement chez les fabricants et fournisseurs officiels à des tarifs discount.

Nous pensons qu'il est temps de replacer le service au centre du commerce et cela ne sera possible
nous semble t il qu'en passant par des structures locales, indépendantes des petites et grandes enseignes ,et respectueuse d'une charte de qualité. Il nous paraît important dans le cadre du développement durable mais aussi d'un point de vue strictement économique et social que le consommateur puisse retrouver une serénité dans son acte d'achat.

Pascal Delcros
Société Serv' A Lot
24 rue du manège
46000 Cahors-Bégoux

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